Dudas frecuentes
*¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Puedes solicitarla a partir de la llegada del producto a nuestro mail: contacto@compraherramienta.com
*¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?
No te preocupes. Tu pedido será recogido y sustituido por uno nuevo. Si lo haces antes de 7 días la recogida de este será gratuita. Escríbenos un correo a contacto@alkiherramienta.com o llama al 638 317 168. De lunes a viernes de 8:00-19:00 horas.
*Devoluciones
Condiciones generales para la devolución de un artículo
• Debes realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores desde que recibiste los productos.
• Informarte que no realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
• El artículo debe devolverse con el embalaje en su estado original, sin usar, sin dañar y sin alterar.
¿Cómo hacerlo? Son tres sencillos pasos:
Paso 1. Envía un correo electrónico al contacto@compraherramienta.com con su número de pedido y datos, solicitándonos la devolución.
Paso 2. Introduce tu devolución en una caja. Nunca uses solo la caja original del producto.
Paso 3. Imprime el formulario de devoluciones y rellénalo e introdúcelo dentro de la caja. Si no dispones de medios para imprimir el formulario de devolución, puedes incluir un folio con los datos que se solicitan en el mismo.
Paso 4. Envíanos el producto, utilizando la mensajería que desees a la siguiente dirección: Alkiherramienta, S.A. C/Louis pasteur 1 28806 Alcalá de Henares (Madrid) España
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, emitiremos un abono al método de pago original.
*¿Se puede hacer pedidos por WhastApp?
Si que se puede, en este el único método de pago aceptado es transferencia bancaria.
WhatsApp – 638 317 168
Envíos
Los gastos de envío serán gratuitos siempre que el importe de la compra sea superior a 49 € y para entregas en la Península Ibérica (España y Portugal). En compras de menor importe los gastos de envío serán 4,50€ (IVA incluido). Los envíos a Islas Baleares serán de 25 €. Los pedidos se obtuvieron mediante MRW.
Los métodos de pago disponibles son: Pago con tarjeta, Paypal, Transferencia bancaria y Bizum.
Los pedidos realizados en fin de semana y festivos se realizarán a partir del siguiente día hábil.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega serán de 3 a 5 días laborables. Cuando se compra un producto procedemos a consultar el stock en los almacenes, en caso de no haber existencias nos pondremos en contacto con el cliente para notificar de esta incidencia, aportando una fecha estimada de entrega o una opción de un producto similar. En caso de que el cliente decida esperar a que su producto este pase a una reserva, para que cuando haya nuevo stock se proceda a su envío inmediato.
¡AVISO IMPORTANTE! El plazo de entrega de los pedidos realizados bajo transferencia bancaria, es de 24 horas más de lo establecido anteriormente.